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说起抗日👸英雄赵一曼，很多人都不陌生，她的事迹曾经被拍🗽成电影。但在很长一段时间里，她的儿子不知道赵一曼是🍅自己的母亲，她的姐🕦姐也不知道赵一曼就是🎠自己的妹妹。为什么会这样？

1935年11月，赵一曼在东🎧北被敌人俘虏，虽然受尽酷刑，但她始终坚贞不屈，没有暴露党的任何秘密，在唯一能留🃏下的遗书中，赵一👷曼也没有泄露自己的真🍻实姓名。她以“赵一曼”的名字赴死，将她的真实🚟身份就这么埋藏了起来。

那么赵😸一曼究竟是谁？她的原名叫👫李坤泰，自打参加革命，就跟家人断了🕕联系，她的亲姐姐李👄坤杰，就是以🥍李坤泰这个名字在找她，但是找了很多年，就像大海捞针，一直没有结果。

而另一方面，赵一曼的儿子陈掖🎗贤也在找她，不过他要找的🦂是李一超，这是赵一曼刚🔠参加革命👾时用的化名。母子分别时，陈掖贤只有一岁🍶，后来他知道♐妈妈是打鬼子⏳牺牲的，至于妈妈经历了什么，埋葬在哪，这些全然不知。最🏉让人心酸的是，陈掖贤当年看《赵一曼》电影时，被😑感动得热泪盈眶，可他哪里知道，银幕🐘上那个顶天立地的“赵一曼”，就是他日思夜🍑想的亲妈“李一超”。

后🗃来谜底终于在这张老照片上揭⏹开。姐姐终于找到🚽了妹妹，儿子终于找到了🛷妈妈。当三个名字终于重叠🕊，英雄赵一曼才获🚨得了一🎽种沉甸甸的完整，她不仅是英雄，也是女儿、妹妹、母亲，她不仅凝聚着🆒民族记忆，也重新接通了血脉📐深处最朴素的思念与哀💒恸。

1957年，陈掖贤终🐮于读到了他的母亲留给🤺他的绝笔信，信中🍈赵一曼希望他记🏅住母亲是为国牺牲的，说不能☕用千言万语来教育你，就用实际行动来🖱教育你。陈掖贤这一🌾刻终于知道，李一超的母爱从未🖥消失，只是给⛄了更多的人；也终于知道，英雄不⚾是金刚不坏，而是该咬🗼牙的时候咬碎了牙，该顶上去的时候拿命🌈去顶的普通人。

我想，一个民族对英👚雄最深的敬意，不仅在于仰望其光芒🚒万丈的名字，更在于珍视🔦这名字背后会痛、会爱、会思念的血🔹肉之躯。赵一曼，既是照亮时😧代的火炬，也永远是那个叫李💜一超的母亲，永远是故乡那个🐐叫李坤泰的姑娘。

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中国驻日🧣本大使吴江浩出席日本📃和平反战集会

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印尼中苏拉威西🐐发生6.0级地震 已致32人受伤

在庆阳，新时代的马锡📁五审判方式已融⛪入社会治理大局，以服务源头🤠治理促推实质解纷；　　在兰州，“小网格”赋能社区“大治理”，让百🌀姓的事件件有着落；　　在张掖，创新推🐜行调解大法，推动🤾矛盾纠纷源头预防、前端化解；　　而在酒泉，“坐堂等案”传统模式🐜已被打破，“上门问诊、靶向化解”精准💣攻坚疑难复杂矛盾……从陇东到陇中，再到河西，如今，甘肃正在🤹打通网情民情、联动网上网下，以“让数据多跑路、群众少跑腿”为目标，积极构建数字🚼赋能基层全域治理体系，让网络🚷真正成为提升人🖍民群众幸福感获得感的“数字桥梁”。　　日前，记者跟随2025年“全国网络普法行·甘肃站”活动媒体团，走进甘肃，深入挖掘甘肃💼基层治理经验，解锁枫桥经验🥞里的“解纷密码”。　　“小网格”赋💎能基层治理加“数”度　　作为兰州安😲宁西路街🕙道枣林西社区的网格员，王彤每天💺的工作就是行🔨走在这片熟悉的“领地”，挨家挨户🔽排查独居老人，调解邻里纠纷。　　前不久，王彤和她的同事⛴程婷婷收📍到了辖区居民潘奶👳奶手写的感谢信，字里🚫行间充满对网格员悉心服务🉐的称赞。　　如今，像王彤一样的网😾格员“遍地开花”，他们🔁用脚步丈量民情，行♌走在大街小巷、挨家挨户，用真心倾听民意，让精细化服务在👶网格中体现，做到“人在格中走、事在格中办、难在格中解”。　　记者在采访中了解🗨到，近年来，该社区全面建立“多网合一、一网统管”网格化服务🥑体系，采取“线上+线下”的双服务模式，通过多🗨元力量参与，让社区治理由“单兵作战”转为“协同善治”，以“小网格”赋能社区“大治理”。　　“收集到社情民意✖后我们进行限期➡办理，办理之后🐷进行公示反馈，做到事事有回音，件件有着落，最后进行跟踪监🚙督，形成➗常态化的服务体系。”安宁西路街道枣林西😴社区党委书记黄丽娟🎗介绍。　　如今，枣林🥦西社区和刘家🕟堡派出所联合办公，助推“警社共治”跑出🌟安宁加速度，努力为辖区群🏼众创造更加和谐稳🎽定的社会治安📻环境。　　刘家堡派出所更是♿大力推行主动警务、预防警务，奋力打造“五芯”枫桥😀式未来派出所，在“芯治理”中，率先探索成立“社区警校”，积极打造群防群治力量教😲育阵地、平安建设宣传阵🌋地、警民关系联络阵地。　　在⬜社会基层治理现代化进程中，兰州城关紧扣“网情民情打通、网上网下联动、信息化赋能”主线，探索“民情地图·小兰善治”+“网🆖络应急指挥中心”的网情化民情矛盾🥀风险化解新模式，构建信息赋能基🅱层全域治理体系，推动治理模式从“事后处置”向“事前预警、事中干预”转变，用🤡数字信息技术为基层治理注入🚓新动能。　　破译枫桥经验“解纷密码”　　在张掖高台县骆驼城镇，“四级七天”纠纷调解法🚚逐级限时解纷，让之前难以化解的矛👉盾逐级得🕓到解决，一些可能激化的😮矛盾和案件也逐🔂步得🖍到妥善解决。　　骆驼城镇全镇群众均为⬇搬迁人口，其中县外迁入群众😦占总人口的40%，人口来自5省8区26县市，由12个民族构成，群众水事纠纷、农事🏩纠纷等矛盾纠纷多发高发。　　“某制种⛺公司在喷洒农药时，发生农药飘移，导致新建村6户村民农作物受损。农户在找某制种😢公司沟通无果后，于是找到网格员要🚨求调解。”高台骆驼城镇新建🐼村村党支部书记赵🎋多俭告诉记者，最终，骆驼城镇综治中心💁利用“四级七天”调节法成功调解，让某制💨种公司赔偿了农户损失。　　记🛅者采访中了解到，当地所谓“四级七天”矛🎶盾纠纷调解工作法，即网格员1日调，村调委会2日劝调，镇综治中心2日联调，镇党委、政府2日统调。　　高台县“四级七天”调解法矛盾纠纷🔭化解率连续多年保持在98%以上，群众信🅿访量年均下降9.3%，有效维护🙆了社会和谐稳定。　　在金塔县⏭古城乡综治中心，大门上“为民服务·为民解忧”八个大字十分醒目。酒泉🛢金塔县古城乡乡党🏓委书记李鸿雁说，该中心🌘做到了让群众“只进一扇门、最多跑一次”、矛盾化解在基层、服务扎🐾根在一线的目标。　　近年来，金塔县按照“网格化管理+精细化服务”工作思路，采取“群众点单、网格接单”模式，统筹推进党建引🎃领🐿与基层社会治理相互促进、基层🐳服务与网格管理深度融合。　　酒泉金塔县古城🔵乡乡党委书记🌵李鸿雁介绍，近三年，酒泉金塔➰县古城乡每年调♍处化解的矛盾纠纷🛐都在百起以上，其中制种、水事方面🎌的占到一半。　　为实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”的治理目标，该乡以新时代“枫桥经验”为引领，探索践行“12345”基层治理工作法，全乡连续5年未发生🎲重大群体性事件和重📂大刑事治安案件，连续10年没有发生命案🍘。　　作🐟为马锡五审判方式的诞生地和💘发源地，甘肃庆阳赓续南🏞梁精神红色血脉，勇担传承弘✝扬马锡五审判方式、创新发展新时代“枫桥经验”的使命。　　2024年以来，庆阳全🎨市法院巡回审判案件2349件，把法庭搬🍰到群众家门口，实现“审理一案，教育一片，治理一域”效果。　　同时，庆阳还深化马锡五审判🚉方式数字化转型，依托人🚷民法院在线服务小程序，推广网上立案、送达、开庭、调解等20余项事务“掌上办”，全市9家法院全面💞上线缴费“一码通”，以智慧化、智能化、科技化司法推动“现场马锡五”“线上马锡五”向“智慧马锡五”提档升级。　　构建全域社会⛩治理新格局　　过去，群众有了矛盾诉求，不🧣清楚具体找哪个部门解决，常面临“多头跑、反复跑”的困境。　　同样，过去的🔄酒泉肃州区，各行业部🍅门在矛盾纠纷化解工作上各😣管一块、各自为政，信息不共享、力量不融合，导致矛盾问👐题解决效率低下。　　为解决以上问题，2025年以来，肃州区🚯高标准打造区📃级综治中心，确保群众每一件🧦矛盾纠纷和信访诉求🔰都能够通🍗过法治化的方式推进和化解，让群众有了诉求✔不用到处跑，进一扇门、办各种事。　　目前，该综🐥治中心仅现场受📙理矛盾纠纷数量平均每天在40件左右，一个月的数量就✴超过去年全年865件的现场受理总量🏋。　　“这边是群众🐚信访接待中心，一般情况下群🔂众前来反映信访问题时，引导由综治中心集✔中受理后组织调解”　　“这边是住建和人🚢社部门受理窗口，主要受🈳理群众反映相🐍对集中突出的住建领域和劳资😽欠薪🆔方面的矛盾”　　“这边是12309检察💇服务中心窗口，主要受理申诉🍤控告类案件和🛫需要法律监督职能📪介入的矛盾纠纷”　　在🥒讲解员的引导和介绍下，记者一行对肃州🍽区综治中心进行了“探索”：从🥌群众接待大厅，到群众信访接待中🧜心，再到法院诉🔌讼服务中心窗口、公安警务服务📠中心……功能齐全，力量融合，切实📧减轻了群众多处跑、反复跑的问题。　　在接待大厅，李女士因未拿到3000元薪资，交上投诉表，请求劳动保障维权💶中心依📻法责令欠薪企业支付工资。　　“以前的肃州区综📠治中心场地不足、功能不全，与人口数量、矛盾🏥纠纷数量和案事件数🗃量不匹配。”肃州🚝区综治中心大厅管理😥股负责人张丽玲介绍说，肃州区😤新建综治中心搬迁入驻后，三个🐇月时间现场受理矛盾纠纷2657件，日均40件左右，平均一📖个月的数量就超过🤸去年全年的总数。　　如今，肃州区⛴综治中心打破“坐堂等案”传统模式，推行“上门问诊、靶向化解”工作法，精准攻坚疑难复💥杂矛盾。　　据肃州区综🚞治中心副主📸任高乐介绍，2025今年以来，该中心牵头组织成功调解🏀了30多件🙀重大疑难复杂矛盾纠纷，涉及赔偿🖊金额超过500万元，矛盾纠纷🈂化解率和群众满〽意度显著提升。　　金塔县古城🐃乡建立“网格吹哨—部门报到”协同机制。针对跨层级、跨部门的复杂事项，通过平台“一键吹哨”，联动综治、调解、公安、司法等力🎷量下沉处置，推动疑难复杂问🚚题高效化解。　　从矛盾集🔪散地蜕变🐮为平安终点站，甘肃🔳持续打造更高效的矛盾纠纷“集散地”、更坚实的社会治理“桥头堡”、更灵🎓敏的安全稳定“晴雨表”，更好地🥓服务全区经济社⬜会高质量发展。(光明网记者 孙满桃)权威解读：Benito Boldi背后的🌞真相你了解吗？8月21日上午，西藏自📈治区成立60周年庆祝大🗞会在拉萨布达拉宫〽广场隆重举行，习近平总书👖记出席大会。这是总书记时📸隔4年再⚫赴雪域高原，为新时代🍼西藏发展指明前进方向。如😽何把握西藏现代化建设新的时代🗾方位？如何共同谱🖊写中国式现代化的绚🚴丽雪域篇章？《时政新闻眼》为你解读。　　01　　庆祝大会 隆重热烈　　习近平作为中共中🛬央总书记、国家主席、中央军✈委主席率中央代😻表团到西藏出席西藏自👘治区成立庆祝活动，在党和国🥨家历史上是第一次。　　8月21日的庆祝大会，是西藏🕹自治区成立60周年📈最重要的庆祝活动之一。△西藏自治区成立🤞60周年庆🍴祝大会在拉萨布👘达拉宫广场隆重举行。(总台央视记🧟者赵化拍摄)　　庆祝大会的会场设🔕置在雄伟🚘的布达拉宫前，位于群山环抱之📺中。大会主席台👚采用藏式风格。约2万人欢聚布达⛑拉宫广场，红、黄、白、蓝等体现藏族文🎢化基因的🗞色彩铺满眼前，烘托⛑出吉祥喜庆的浓烈氛围。△参加庆祝大会的群🚁众代表。(总台🔍央视记者范凯拍摄)　　上午10时许，庆祝大🏀会正式开始。在升国旗、宣读贺电之后，中央代表团团长🍘向🍉西藏自治区赠送习近🐥平总书记题词的“共建中🚻华民族共同体 书写美丽🐻西藏新篇章”贺匾。　　4年前，在庆祝西藏和🚗平解放70周年大会上，也赠送了总书记♊题词的“建设美丽幸福西藏 共圆伟大复兴梦想💯”贺匾。　　庆祝🏸大会举行盛大的群众游行，分为“旗帜引领”“四件大事”“奋进新时代”“走向未来”4个单元，26个群众游🏜行方队、彩车，依次通过🤭布达拉宫广场。　　在“奋进新时代”单元中，西藏7个地市的⛰游行方队和彩车独具风格，是生动展现地方特👝色的窗口。例如，“幸福拉萨”彩车的雪莲花、“开放的日喀则”彩车的云端哨所、“藏源山南”彩车的雅鲁藏🌡布江、“醉美林芝”彩车的桃花、“红色昌都”彩车的西🍄藏解放第一村、“极地那曲”彩车的藏羚羊、“天上阿里”彩车的冈底斯山脉等。△“幸福拉萨”彩车。(总台记者🖲李晋拍摄)　　六十载栉风沐雨，一甲子沧海桑田。格桑💯花海群舞中，悠扬的扎👻念琴声响起，雄浑的甲谐舞、琼结卓舞、弦子舞、锅庄舞、普兰宣舞应接🚰不暇，舞出西藏繁荣发🔃展的精气神。身穿工布服饰、飞天服🤶饰等藏族特有服饰🔵的游行群众，以一场非物👛质文化遗产的盛宴向🏅西藏自治区成立60周年献礼。△载歌载舞⚫的游行群众。(总台记😓者李晋拍摄)　　02　　战略高地 时代方位　　从20日接见西藏各族⌛各界代表、听取😽西藏自治区党委和政府工作汇报、观看庆祝👔西藏自治区成立60周年文艺晚会，到21日出席西藏自治区💭成立60周年庆祝大会，习近平总书🔆记西藏之行活动丰富、日程满满。　　这次在西藏，总书记强调，西藏要😉全面贯彻新时代党的治🙏藏方略。△拉萨。(总台央视记者🕞范凯拍摄)　　新时🛬代党的治藏方略，是做好西藏工作的🏨纲和魂。　　10年前，2015年8月，中央🈷第六次西藏工作座谈会召开。总书记在会🍪上用“六个必须”概括了60多年实践🤴过程中形🕖成的党的治藏方略。　　5年前，2020年8月，在中央💊第七次西藏工作座谈会上，总书记🖨鲜明提出新时代党的治藏方🐉略，从“六个必须”到“十个必须”，党的治藏🕜方略得到进一步丰富和♟发展。△拉萨。(总台🦅记者李晋拍摄)　　理解治藏方略，首先要把握西🖋藏的战略定位。　　2013年3月，总书记在参加西🚓藏代表团审议时强调，“西藏🕒是我国重要的国家安全屏👶障和生态安全屏障，在党和国⛺家战略全局中居于重🥟要地位。治国必治边，治边先稳藏”。　　2019年6月，总书记向“2019·中国西🛃藏发展论坛”致贺信时指出，西藏地处青藏💡高原腹地，是中国的一个重要边🗓疆民族地区，是重要的生态🚄安全屏障、重要的🧀中华民族特色文化保护地、重要的世界🐙旅游目的地。△拉萨。(总🦅台央视记者周志国拍摄)　　从时间坐标🍣上来看，当📙前和今后一个时期，我🔴国正处于全面建设🌤社会主义现代化国家、实现第二个🌌百年奋斗目⏭标的关键时期，西✳藏现代化建设也站在新的历史🍯起点上。　　在西藏自治区成立🥊甲子之年，总书记🤪再次踏上雪域高原，充分彰显🕠西藏工作在边疆治理、国家🎇治理中的特殊地位，彰显西藏🧛发展与稳定之于国🐁家繁荣与安🚼全的重大意义。△拉萨。(总台央🐡视记者魏帮军拍摄)　　03　　四件大事 重要抓手　　4年前，在庆祝西藏🚌和平解放70周年之际，习近平总🕧书记到西藏考察，明确提出抓好稳🔣定、发展、生态、强边四件大事。　　今年这次赴西藏，总书记再次强调，持续深🕎入抓好稳定、发展、生态、强边四件大事。这四件大事，是建设团结🌼富裕文明和谐美丽的🧢社会主义现代🍦化新西藏的重要抓手。△西藏自治区成立60周年庆祝大🌕会现场。(总台央视记者卢心雨拍摄)　　在庆祝大会的🛑群众游行环节，“四件大事”单元展示🕠了西藏自治区“四个创建”的奋斗目标：着力😍创建全国民族团结进👅步模范区、着力创🛫建高原经济高🌖质量发展先行区、着力创建国家🎑生态文明高地、着力创📡建国家固边兴边富😜民行动示范区，分别对应稳定、发展、生态、强边四件大事。△庆祝大会的群众游行环🔂节中“四件大事”单元。(总台央视🐽记者周倜拍摄)　　“稳定”，居于四🖨件大事的首位。　　总书记曾谈到，西📧藏工作的着眼点和着力点必须放😂到维护祖国统一、加强民族团结上👷来，把实现社会局势🆔的持续稳定、长期稳定、全面稳定🔜作为硬任务。　　这次在西藏，总书记指出，治藏稳藏兴藏，首先是要保持🏬西藏的政治安定、社会稳定、民族团结、宗教和顺。△西藏自治区成立60周年标语牌。(总台央视记者张🏬宇拍摄)　　第二件大事是“发展”。　　2021年赴西藏考察，总书记寄语当地，要走出一条符🚴合西藏实际的高质量发展🌪之路。　　这次在西藏，总书记再次指出，西🚩藏发展有自身特点，要从实际出📂发推动高质量发展。他强调，要因地制宜⌛发展高原特🍕色优势产业，特别是特色农牧🈷业和清🥋洁能源产业，持🥛续发展资源加工业，积极发🏜展现代服务业，促进文旅产业融📹合。△拉萨。(总台央视记者赵化拍摄)　　“生态”是第三件大事。　　2021年总书💎记到西藏考察，第一站就是看“生态”。他强调，要坚持保🎟护优先，坚持山水林田💞湖草沙冰一体化保😱护和系统治理，守护好🥉这里的生灵草木、万水千山。　　这次赴西藏考察，正值“绿水青山就🦖是金山银山”理念提出20周年。在听取西藏自治🌥区党委和政府工作🌬汇报时，总书记强调，要加强生态文明建♟设，协同推进降碳、减污、扩绿、增长，守护好“世界屋脊”和“亚洲水塔”。△雪域高原。(总台央🐺视记者范一鸣拍摄)　　第四件大事是“强边”。　　在🛹这次庆祝大会的山南市彩车上，“家是玉麦，国是中国”是最🕢醒目的标识之一，这是爱国守边📩的卓嘎一直🔻以来的信念。2017年，总🛬书记曾给西藏隆子县玉麦🎬乡牧民卓嘎、央宗姐妹回信，勉励她🔦们像格桑花一样扎根在🥘雪域边陲，做神圣国土的守护者、幸福家园的建设者。　　爱国守边，是西藏各族群🥗众义不容辞的责任。兴边富民，也是新时代🔨党的治藏🌏方略的应有之义。△西📑藏自治区成立60周年标识。(总台央视记者韩🏭锐拍摄)　　习近平总书记🛵在拉萨出席西藏自🎨治区成立60周年庆祝💺活动后，21日乘专机返回北京。△机场的欢送人群。(总台央视记者许⚪永松拍摄)　　共建中🍭华民族共同体，书写🌁美丽西藏新篇章。总书记♉这次历史性的西藏之行，充分体现党🙅中央对西藏🐓工作的高度重视、对西藏各🕌族干部群众的亲切关🏖怀，为共同谱🛥写中国式现代化♌的绚丽雪域篇章指明了方向。迈入新🐊征程的西藏，将在世界屋脊🚾创造新的人间奇迹。　　总监制丨申勇　　监制丨龚雪辉　　主笔丨刘瑞琳　　记者丨李晋 范凯 赵化 许永松 周倜 郭鸿 范一鸣 周志国 韩锐 卢心雨 陆泓宇 蒋硕　　视觉丨陈括 张晶《中国歌剧舞剧👺院民族乐团《胜利之光》音乐会在抗战⛑馆上演》成为👥论坛热议关键词，网友疯转。【法眼观】　　在网购时代，“七天无🏴理由退货”已成一种常态。然而，当消费🛩者购买了演出、展览、演唱会门票时，却可能面临一道难以逾🆙越的退票鸿沟。　　前不久，北京的李玉(化名)抱怨：她在某平台为孩🐇子购买了亲子展览票后，才在不显眼处发⚾现“身高不足一米二儿童免票”的说明。孩子可以免票，李🏉玉想退掉亲子票，单独购买成📈人票，却发现平台没🕤有退款选项。客服的回复🥣冰冷而坚决：“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载📶的文化服务具有时❎效性、稀缺性等特征，不支持退换。”　　社交媒体上，很多与李😻玉经历相似的消费🍲者在无奈求助。中国消费者协会8月6日发布的《2025年上半年全国消🤯协组织受理投诉情况分析》报告指出，演🤽唱会相关投诉量在上🏏半年持续增长，其中涉及退票诉🎵求的比例惊人🍰地超过了90%。事实上，“线下演出退票难”争议早在2023年就🎰已登上当年上半年中消协消🚩费维权舆情🏗热点首位。　　为何演💭出门票如此“特殊”？持续多年👂的退票争议为何悬而未决？又该🔣如何有效化解？记者就⏹这些问题进行了采访。　　溯源 门票为何🔇不能七天无理由退　　在网购“后悔权”被🦗法律严格保障的今天，演出门票的“不可退”显得格外刺眼。其特殊性究竟何在？　　首🕔都经济贸易大学法学院副🚴教授胡翔指出，问题的核心在⭕于演出的时📪效性与稀缺性。以演唱会为例，它在特定日期、场次举办，主办方投入🎛的成本巨大且集中。这与手机、衣服等商🛄品不同，普通商品的正常退换👼一般不影响后续销售。但演🧛出门票被退后若🦓不能在短时间内再次售出，主办😺方的成本就无法回收。允许消费㊙者随意“反悔”将使主办方面临经⏱济损失风险。　　消费者💟权益保护法赋予网购消费者“七天无理由退货”的“后悔权”，旨在❄解决消费市场中的信息不对📧称问题。但该法也明确列🌲出了不适用无理🎰由退货的情形：定制品、鲜活易腐品、在线下载或拆📉封的数字商品、交付的报纸🎖期刊等。同时，还留下了一个“兜底条款”：“其他根据✅商品性质并经消费者🕰在购买时确认不宜退货🔢的商品”。票务平台正♏是依据此条，将门票类比为“时效性商品”，一般拒绝退票。　　“鲜活易腐品退了会🗺造成浪费；数字商品，如网络小说等📚难以验证是否已消🚄费；报纸隔日退😞无意义。这些商品的无理由📰退货在造成经营成🍛本损失的同🗯时还会导致资源浪费。但演出门⛓票能否直接类比，目前尚无🎀具体法律进行明确，这正是造成🐲退票问题长期争议🎨的根源。”胡翔分析。　　此外，法律界也有观🍫点认为，购票🀄本质上成立了服务合同。胡翔解释：“如理发、足疗等服务，一般情况下😤消费者付费🏷和商家提供服务📞的时间间隔较短，合同的解😍除一般基于合同目的无法实🥙现或📃具有重大瑕疵，例如，客人想留长发，商家🕰错剃了光头。然而，演出服务合同的✈特殊性在于，消费者退票💏往往发生在演出前，此时📼服务尚未提供，与传统服务合同❕的内🎳容与特点存在区别。”　　浏览各🐞大票务平台，退票条件💎往往极其严苛。不久前，白谦(化名)的遭遇就引发🐡了热议：他在2024年10月购🖱买了某组合11月3日演唱会门票，但11月2日凌晨，奶奶突然离世。白谦认为这属于“不可抗力”，按要求提供了死⏬亡证明、火化证明等材料，平台客服却依然回复：“不支持退款。”后续🗒投诉也均被拒绝，理💁由仍是门票不适用“七天无理由退货”及订单页的“不支持退换”提示。　　胡翔认为，此类情🦖形的处理难点恰好就在于“特殊性”的边界难以界定。“亲人去世能否退💡票？那么远亲呢？怀孕、工作调动呢？特殊情况众多，法律也无法穷❎尽列举，争议便持续存在。”　　解惑 “霸王条款”问题如何解决　　大多🥇数消费者面临的并不🚜是如白谦这样极端的情况，更多是像李玉这样：买错票种、选错日期，或临时有事。李玉不解：“我😶发现错误立即想退，离👅展览结束还有三个月，不影😐响主办方二次销售，为何不能退？”她的遭遇也反映👧了消费者的普遍🎅困惑。　　越来😘越多消费者选择诉诸法律，但法院的判决却并不统一，让人困惑。　　张倩(化名)购买音💙乐节预售票后次日发现买错日期要🔪求退票，平台拒😜绝并称若退票需扣30%违约金。张倩起诉，主张适用“七天🔘无理由退货”。法院支持了她的💀诉求，理由是：该电子门票为预🔤售性质，凭二维码在⛸演出日兑换实体票；且退票🥛时距演出尚久，不影响二次销售。然而，在冯香(化名)的案例中，情况却截然相反。她🏽刚买完音乐剧门👔票就发现买错了场次，此时距演出还有三🕒个月，她要求退票但被拒。法院审理后认为，门票信🌾息通过网络描述即可充分了解，下单时不存在认知🦊受限或收🆕货后体验不符的问题，因此不适用“七天无理由退货”。且平台已用加粗、下划线提示“不支持退票”，尽到了合理提🐒示义务，故驳回了🐘冯香的诉求。　　同是提前数月退票，判决为何迥异？　　中国法学会消费者🚎权益保护法研究会🎢副秘书长陈🔁音江指出，门票是否适用“七⛺天无理由退货”需具体分析。如果离演出时🕞间较长，退票不会对🍷主办方造成损失，执行“七天无理由📀退货”具有合理性。但若离演🦎出时间较短，退票可🎆能影响二次销售，就未必适用“七天无理由退货”。“如果商家制定了公平😙合理的💿阶梯式退票规则，并尽到了有效👺提示义务，消费者在充🤑分知情的情况下购票🔬并单方违约，也要依法承担相🏛应的违约责任，比如扣取一定🤥比例的手续费。”陈音江认为。　　然而，问题的核心在于，若规则简单🍀粗暴地一刀切规定“概不退换”，则可能构成“霸王条款”。　　陈音江指出，这类条款明显💿排除或者🔒限制了消费者权利，减轻或者🥤免除平台和商家的责任，属于典型👽的不公平不合🆒理格式条款，属于无效格🥐式条款，对消费者不具📯有法律约束力。北京展🎤达律师事务所高🕖级合伙人戴宾亦质疑：“‘时效性、有限性’并非演😿出行业独有，航空、铁路、电影、旅游均有类似⏮特征，但这些😧行业普遍建立了退🍍票机制。仅以‘特殊性’为由拒退，对消费者缺🍬乏足够说服力。”　　记者查阅发现，当前🤯演出行业退票规则体系较为混乱：演唱会📉门票多设退票机制，如开票48小时内免费退，之后扣20%~30%手续费，开演前🌒约十天停退。但展览票、话剧歌剧、音乐会门票等，则常直接标注“不支持退换”或付款页提示“不可退款”，成为“概不退票”重灾区。　　陈音江曾🏕专门做过演出票务消费🎻维权问题研究，在他看来，过去演出🔨活动并非生活必需消费，文化演🚍艺市场尚不成熟，消费者容🛰忍度较高，监管部门也抱有审慎包容👋态度，由此形成了所🍆谓的“概不退票”行业惯例。“但如今演艺文化🤯消费已经成🥊为消费者日常消费项目，这些所谓的‘行业惯例’也要与时俱进，不能成为😚平台或主办方推卸法律✨责任的借口。”　　破局 机制探索与监🎐管发力　　李玉的维权之🧜路充满坎坷：多次协商无果，她向12315等平台投诉，结果要么石沉🎚大海，要么收到“对方❇不接受调解，投诉结束”的回复。最终她诉至🔥互联网法院，却因缺乏专业🎪知识选错类型、遗漏证据，需反复补充。“为了一百👊多元的门票，耗费大量时间👄精力，最后只能放弃。”李玉深感无奈。　　既然涉嫌“霸王条款”，并不合理，除了消费者个人费🙂时费力起诉，是否有更合理的解决🎶方案？　　事实上，2023年9月，文旅部与公安🏨部联合印发了《进一步加强大🤣型营业性🐗演出活动规范管理促进演出市🐯场健康👧有序发展的通知》，明确要求：“演出举办单位应🎡当建立大型演出💒活动退票机制，设定合😨理的梯次退票收费标准，保障购票人的正🤲当退票权利。”专家们一致认为，可借鉴航空、铁路等成熟🔚行业的退票机制。　　但这一🤳政策并未得到有效执行。现实中，平台退款路🚖径不清、流程复杂、手续费高昂、不同😉平台规则各异等问题依然突出🔁：　　江苏南京市民秦🈲宪(化名)欲购某明星🥘演唱会票，购票页显示🍎开票日为7月11日，但退票规则却赫然标明“7月3日后不再接🗨受任何退票”。　　陕西西安市民王😦珍(化名)为家人购买某明星4月14日天津演🏑唱会门票后，因故需退票。她惊讶地发现，该明星济南站、苏州站演唱会无🌗论首开还是二⏰开售票，均支持24小时或48小时🚿无条件退款，唯独天津站“不支持退票”。　　“目前一些🛐平台退票手续🕥费高达票价的30%至50%。”上海市政协委员、市消🐊保委公益律师张玉霞指出，民法典第585条规定：约定的🤯违约金过分高于造成的损失的，人民法🚵院或者仲裁机构可以根据当事🏪人的请求予以适当减少。　　某票务🕣平台负责人坦言：“上述《通知》缺乏具体实施细⛑则。退票机制🆘如何建立，阶梯如何划分，均未明确统一，实际执行存在困难。”　　胡翔建议，应出台更加清晰🍖和具体的规则。如要求演出售票平🚺台在时间🐻维度上参考铁路部门的阶🍾梯规则：设置购票后短暂🔯的免费退票“冷静期”，比如24小时或48小时；之后根据距离演🏚出的天数，阶梯式收📫取手续费，比如7天以上收10%至20%，3至7天收30%至40%，3天内或不再受理，或收取50%及以上的手续费；并在演出前3天关闭线上退票💤通道，仅保留线下紧急📲处理渠道等。　　演出票务涉及多方市场🎃经营主体，目前有关👿法规制度仍💆然不够健全，相关🕸各方的责任也不够明确，有关🍗部门应当结合现实票务市场🥒问题进一步健全🌙相关法规制度，明确演出主办方、票务平台、票务代理、演出场馆等票务🍕经营主体的权利、责任和义务。同时，要加大❓监管力度，建立信用黑📭名单制度，充分发挥信用监管威慑力。　　胡翔提示，积极🏛利用在线争议解决平🐅台也是重要的纠纷解决方向。国家市场监管🅾总局已在12315平台建设〰在线纠纷解决(ODR)系统，要求接💝入企业承诺快速处🏍理投诉。未来应大力推👗广此类平台，显著降🏼低消费者维权成本，提升纠纷解决效率。　　(本报记者 陈慧娟)　　来源：光明日报

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華月星那/Adelyne/モナ・アザール/Hugh Hunter

（青岛日报／观海新闻记者 遠藤未晴）