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　　中新社布鲁塞尔7月9日电 题：缘起“丝绸之路” 架葡中合作之桥

　　——专访葡萄牙“中国观察”智库主席鲁翊君🔘

　　中新社记者 德永健

　　近日，“2025·中欧人权研讨会”在西班牙首都马⛎德里举行，来自中国和欧洲20多个国家的120余位政府代表、人权专家、研究机⛄构代表等齐聚一堂，就“数智时代背景下🐉的人权”等议题展开♍研讨交流。

　　葡萄牙“中国观察”智库主📴席鲁翊君(Rui D’Ávila Lourido)出席会议并致辞。作为一名历史学家，1991年鲁翊🦇君随团第一次访问中国。2005年，他与数位志🛏同道合的🖋学者发起成立葡萄牙“中国观察”智库，致力于😸全方位研究中国问题，深化葡萄牙🧣和中国的合作。鲁翊君接🏯受中新社“东西问”专访，探讨中国人权事业发展、葡中共建“一带一路”、东西方文化交🧦流互鉴等话题。

　　现将访🙀谈实录摘要如下：

　　中新社记者：作为“2025·中欧人权研讨会”嘉宾，您如何看待🥁中国人权事业发展？

　　鲁翊君：我认为中国人权🏾事业发展体现整体性思维。人权是一个丰富🚃和全面的概念，通过综合性、系统性🦀措施才能得到保障。中国人权治👤理没有停留在理论🌱层面，而是切实🍈保障人民的应有生活水准🌏权，比如🦊享有安全饮用水、全民健康覆盖、促进教育公平、消除绝对贫困、享有就业机会、体面住房等，这些🔢重要权利事关人民福祉，在中国得到保障🍏并不断完善。

2025年3月13日，小朋友在😦西藏拉萨宗角禄康公🛫园荡秋千。坐落于布🚺达拉宫脚下的宗角🚇禄康公园是拉萨民众户外👑活动的一大场所。 中新社记者 李林 摄

　　中新社记者：数十年来，您多😃次访问中国，中国的发👖展变迁给您留下哪些印象？

　　鲁翊君：1991年，我作📣为一名年轻学者，随联🙉合国教科文组织“丝绸之路——对话之路综合研究项目”考察团第🐋一次访问中国，当时去🔹了广东省和福建省。时至今日，中国发生🛍巨大变化，愈发繁荣。

　　得益于现代化建设🚝、创新以及人工智能等驱⛅动的高质量发展，中国城乡居民😣的生活水平显著提升。中国是❣世界上第一个在如此短的时🕳间内(自1949年起)消除绝🔶对贫困的国家，通过采取特定措施⚾帮助少数民族🥥和民族地区脱贫，中国扶🐺贫成果惠及全体人民。

　　在世界各种民主😏制度中，我确信，中国作为社会🍞主义国家，创造了有益👵于全体人民、为全体人民带来🏨重大福祉的民主制度🚮。

　　中新社记者：近年来您💍一直呼吁深化葡中关🤘系乃至欧中关系，葡萄牙应积极参与🥛共建“一带一路”倡议，能否详细📀阐述这一观点？

　　鲁翊君：当前🐧欧洲经济形势严峻，拓展与“世界”的联系至关🦑重要。鉴于葡💹萄牙与中国(包括中国澳门)的历史渊源，我认为👍葡萄牙不仅要重视🤼其他葡语国家，也要重视中国，发展同中国的经济、科技和文🔓化关系，支持葡中工商企业🖤，无论这些企业规🕎模如何。

　　2018年12月，习近平主席访问♑葡萄牙期间，双方签署共建“一带一路”合作谅解备忘🔛录。今年2月，中创新✖航在葡萄牙投🦁资建设的锂电池工厂正式开工，项目总投资约20亿欧元。

　　今年是欧🔥盟和中国建交50周年。在这一节点，面对美国政🌮府发起的关税战，总体而言，欧洲正🚘在向中国展现更大的开放度，有望加强合作，推动关系发展。

2023年11月7日，第六届中国国际🚟进口博🌛览会在国家会展中心(上海)举行，在📈食品及农产品展区，葡萄牙⛄驻华大使保罗‧纳西门托来到澳⛲门及葡语国😀家食品饮品馆巡视，了解葡萄牙产👠品在中国的市场销售情况。中新社记者 盛佳鹏 摄

　　中新社记者：2005年，您和数🐥位学者发起成立葡萄牙“中国观察”智库，能否介绍下相⛷关情况以🗽及与中国的合作？

　　鲁翊君：“中国观察”智库是一家非⛵政府、非营利组织，总部设在葡萄牙首🍎都里斯本，旨在研🕢究中华文化、中国对外关系等，致力于在广🗒泛领域深化葡萄牙🚣和中国合作，具体😤工作包括组织科技、文化等各类活动，出版纸质和🏧数字读物，在科技、文化、创新创业等🔬领域与葡萄牙及海外公共和🎎私营机构开展合作等。

　　自2005年成立，“中国观察”智库😬与中国广东、福建等省份建👛立友好合作关系，与中国社💡会科学院、对外♒经济贸易大学等开展学术👧交流，着力为深化葡💎语国家与中国(包括中国澳门)的友好关系😎搭建桥梁。另一方面，“中国观察”智🦍库通过发表文章、在网站转发涉华🔗新闻等方式，鼓励葡萄牙公众了🆚解🈶中国及中华文化，加深🧑对国际合作的认识。

　　中新社记者：您本😜人致力于在葡🏟萄牙传播中国历史文化，对于中华🌑文化有何感悟？对于促进东西方文化交流互鉴有🥉何建议？

　　鲁翊君：中华🎭文明是世界上唯一没有中断、发展至今的文明。中国古代🤥发明创造(指南针、火药、瓷器、丝绸等)和现🍫代科技创新成果(航空航天技术、数字🏚和电力技术、电动汽车、可持续技术等)都与世界共享。我还想强调，中国已消除🌦绝对贫困，这是21世纪重大事件之一。

　　中国为世界树立了🥦榜样。欧洲须将😳中国视为合作伙伴，应通过🌐谈判与中国达成协议，深化双方经济和🏧政治关系。

2025年4月2日，江西中😜医药大学附属医院西湖院区🚓，13名🎼来自葡萄牙的中医师参加为🥌期三周的中🤹医药特色诊疗🏍技术进修学习班。　 中新社记者 刘占昆 摄

　　葡萄牙应在先进🖕技术😛领域与中国建立科技📸合作关系，在大中小学增😲设课程，推进与中国高校🔈的合作项目，包括🍽为葡萄牙学生开设汉语⚪和中华文化课、为中国学生开设葡语课等，还应鼓励文化和🌶体育协会与中国同🏙行加强合作，共同行动。(完)

　　受访者简介：

鲁翊君。受访者供图

　　鲁翊君(Rui D’Ávila Lourido)，葡萄牙“中国观察”智库主席，多年来🐌致力于在葡萄牙传播中🎊国历史文化，深化葡萄牙和中🕠国合作。今年6月，“2025·中欧🍈人权研讨会”在🥗西班牙马德里举行，鲁翊君⏭出席会议并致辞。

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各地多措并举应♐对台风“剑鱼”

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看中医，为何也要照B超、做CT

中新社浙🍋江丽水8月24日电 题：侨胞“点绿成金”助力浙江“两山”实践　　作者 周健　　走进浙江丽⚾水云和南山湖自然村，一片错落有致🅾的稻田民宿群吸引游🍡客拍照打卡。旅居于此，日看山峦叠翠、层层梯田，夜观浩渺星河、明月悬空。　　作📴为云和生态旅游新地标，这个由西班♟牙华侨邹🔐超杰投资打造的“南山湖稻田民宿🤓”项目，自运营以🦏来已累计接待游客超3万人次。“如今乡亲们在‘家门口’就能吃上‘旅游饭’，南山湖的🎍绿水青山变成🖤了幸福靠山。”邹超杰说。浙江云和南山⭐湖自然村稻田民宿群一🏷景。(无人机照片，　杨勇供图)　　2005年，“绿🍞水青山就是金山银山”理念在浙🎖江安吉余村被首次提出。20年来，在“两山”理念指引下，众多华侨🌚华人投资于浙江的山水之间。　　放眼被誉为“中国生📒态环境第一县”的庆元，当地有着🌇丰富的中药材资源。侨胞吴剑🤷雄数年前回乡创立农🦉业公司，不仅扩大了中药材😈种植规模，还延长产业链，开发出数款中🖋药材饮品。“小小一袋⛑养生茶，充分展现了庆元‘好山💨好水育好药’的优质生态，深受消费者欢迎✡。”　　看到吴剑雄的成功，众多农户也🎮着手中药材种植。为此，吴剑雄推出“公司+农户+家庭农场”的经营模式，向村民提供⛺苗木和种植技术，且保价收购。该做法惠及农🌸户620余户，户均年创收3.6万余元人民币。　　青山绿水滋养出🚕多个全球重要👄农业文化遗产，“两山”理念与侨力量📆相辅相成，激发出农遗的无🎁限可能。　　在湖州，侨企荻港🥠渔庄深挖“湖州桑基鱼🎠塘系统”的底蕴，通过“侨舍+景区+研学”多业态融合，帮助周边民众实😮现就业；在青田，侨胞吴😺勇强流转上百亩土地，开起民宿“半亩鱼宿”，并大力推广“青田稻🥟鱼共生系统”的种养模式，带动村民增收🔍致富。　　以“侨”为桥，“两山”理念还走向国际。近年来，浙江借助华侨资源⛹网络，推动特色⏬农产品出口，让海外民众🌌感受到“两山”的“滋味”。　　“浙江自然生态优越，产出的农👩产品质料上乘。”今年6月，德国客商马可·德·米歇立(Marco De Mitri)在侨胞🤥的带领下来到浙江游玩，并参加农产品🔏出口推介活动，他表示，未来计划将木耳、菊花茶、山茶油等🏚产品引入德国市场。(完)友膳医疗服务🔤有限公司重磅上线《9月1日开学季 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Hayes带你深度剖析，抢先体验👐大片立即观看，享看片无📴广告特权专属内容。行进中国·高质量发展看辽🍊宁　　辽宁：绿水青山底色更亮，金山银🔠山成色更足　　秋凉初至，辽河两岸水清岸🥉绿，科尔沁沙地林👁海翻波，铁西宝马工👪厂绿意盎然……行走辽沈大地，目之所及皆是🥃生态向好、振兴向上的生动景致。　　“十四五”以来，辽宁以📷污染防治守护绿水青山，以生态修😦复填补环境短板，以产业转型激活🧠绿色动能，从🐖江河湖泊的水质改善到沙化土地📻的披绿生金，从废弃矿区治理到📤绿色工厂遍地开花，有力维护国家🚄生态安全，建设“美丽辽宁”正🔞在从愿景变为可触可感的⛔现实。　　一河清水🚑唤醒两岸生机　　傍晚，锦州市东湖森👈林公园长堤铺绿、锦水回纹。69岁的李秀松带着❎小孙子在🏮这里散步。“以🕡前这边的河水又黑又臭，夏天我们都不敢开窗。现在水清了，孩子们也愿意😸过来玩，空气好，心情更好！”李秀松的话，道出了很多锦州🏗市民的心声。　　2022年8月16日，习近平总书记来➕到锦州东湖森🚶林公园考察时指出💚，生态文明建🌍设能够明显提升老百🔹姓获得感，老🧞百姓体会也最深刻。　　百姓😾生活之变的背后是生态🚜环境之变。　　过去五年，小凌河😅的治理从紧盯污染指标变🎙成了服务幸福生活。小凌河沿岸累计建成🛴了54公里的滨河生👝态廊道，沿小凌河修建了10余公里的绿化带，并将小凌河🌌北岸129万平方米的河🎭滩荒滩树林全部🎿纳入治理范围。　　“十四五”期间，包括小凌河在内，锦州5条黑臭水体已全🈵部完成整治，从前的臭水沟成🦈了秀美风景线。一河清水💩唤醒两岸生机。生态🔥改观带动了城市文旅🕹的跳跃式发展，过去五年，锦州文旅🕶热度持续攀升，旅游综合收入翻了🤺一番还多，今年截至目前，接待游客量又同比增长25%，旅游综合收入⛳同比增长近30%。仅东湖森林公园🎌附近的早市、夜市平均每日客👷流量就超过10万人，其中70%都是外地游客。　　再看全省。截至2024年，辽宁省共排查、整🚽治入河排污口一万余个，从一点一滴💀入手治理河流污染。2024年，辽宁省❎河流水质国考断面优良比例为90%，比2021年同期改善6.7个百分点，全省消灭了劣Ⅴ类水体。曾经遭受污染的📋辽宁母亲🏀河辽河达到良好水质。　　前不久，辽宁省委，省💏政府主要领导联合签发了《辽宁省总河长令》。其中提出，要🐑全面推进幸福河湖建设，要构建各具⏺特色的河湖生态产🌉品价值实现路径，开发“河湖+”经济融合发展产业和项目，让“绿水青山”真正变成“金山银山”。　　这是“十四五”以来，辽宁连续发布🎉的第6个“总河长令”。这一系列河长令的内🚒容从“河湖‘清四乱’”到“深入🚻打好碧水保卫战”，再到幸福河湖📮建设，要求越来越实、指标越来越细，一条由“治污”到“惠民”的发展路径清晰🈺可见。　　到2030年，辽宁要在已有94条(段)幸福河🌄湖段基础上，再建成77条(段)幸福河湖，涉及总河流长度4700公里、流域面积4.77万平方公里。　　“要治沙，也要致富！”　　走进阜新市彰😞武县大德镇韩家村🍁的蒿柳养蚕🥜试验田里，满是窸窸窣💬窣的声音。一个个胖乎乎、圆滚滚的🎚柞蚕宝宝正在努力地啃🍲食着鲜美多汁的蒿🍨柳叶，为接😧下来的作茧储备能量。　　“按现在的行情，一亩地产出的😮蚕茧少说也能卖2000元。”攥着蒿柳叶子，彰武草🈚原示范区管理委员会🔡副主任王国辉〰给记者算起了经济账。　　阜新市彰武👾县地处科尔沁沙😯地南缘，2023年8月，辽宁在全国率先打⛹响🛁科尔沁沙地歼灭战。2年时间，已完🚈成综合治理8年总任务的40%。辽宁千里🔗阻沙带平均宽度由11公里拓宽至31公里。过去的五年里，这🐸里的沙化土地和荒漠化🐤土地面积实现“双减少”，林☝地面积也首次超过土地沙化面积。　　在防风固沙带里，根系发达的🐬蒿柳一直是“先锋树种”，不仅有显著的生💸态效益，还能养蚕提🍼升农户收入。“要治沙，也要致富！”王国辉说，“老一代😙治沙人靠苦干实干给我们😧打下了基础，我🍃们要让绿水青山变成金山银山。”　　蒿柳养🚁蚕带来了新效益，彰武的5万亩沙地🎗红薯又迎来了丰收季。“今年，我们的🤽平均亩产达到5000斤左右，最高亩产达到7500斤以上。”辽宁沃土生物科技🛠有限公司总经💋理宋贺伟介绍，通过实施“以肥改沙”技术，增加土壤有机🏪质，沙地里也能长出“金疙瘩”。　　“十四五”以来，辽宁的绿色版🚙图在不断扩大。彰武向东南200公里处，就是面积超过10平方公里、垂直深度达420米的抚🏦顺西露天矿矿坑。如今，这个曾🍦经被称作“地球伤疤”的亚洲最大露天🍫矿正被一片点缀各色🔦花朵的“绿丝毯”覆盖。　　2018年9月28日，习❔近平总书记曾专程来到西露天矿，察看西露天矿矿🎇坑，了解采煤沉陷区综📟合治理情况和矿🐶坑综合😣改造利用打算。习近平强调，开展采煤沉陷🐶区综合治理，要本着😋科学的态度和精神，搞好评估论证，做好整合利用这🛋篇大文章。　　抚📫顺西露天矿开采于1901年，百余年开🐀采在这里留下了一个巨🔸大矿坑，同时也带来了土🔂地荒芜、山体裸露、生态失✍衡等一系列环境问题。2019年6月，抚顺西露🏇天矿正式退煤闭坑，由开采转向治理。为实现生态复绿，西🕹露天矿在平整后的土📰地上铺了近一米厚的土壤，精心栽植40余个树种400余万株树木。　　“目前，这里生态修复👜面积达1.2万余亩，占整个矿坑面积❌的70%以上。”西露天🧦矿生产技术部副部长王🎉雪峰介绍说，综合治理后的西露🐞天矿也成了当🍺地文旅新景观。　　“我们来之前做足了功🌺课，到现场一看，还是感到特别震🔟撼。”家住大连市的张帅📚一家人🏯特地开车来看西露天矿。到了停车场，他们发现这里辽A、吉B、鲁C等外地牌🎱照很多，“地球伤疤”变身地质公园，成为热门打卡地。　　辽宁是😓矿产资源大省，开发🎈利用矿产资源历史久、规模大。经过长期开采，许多矿山资源🚥枯竭后，留🖲下了很多废弃矿坑。“十四五”以来，辽宁全省⚾绿色矿山占比达到75%以上。随着近年来越🏜来越多的矿山复绿，一个🍫个废弃矿区正以不同的🧤姿态焕发新生，成为生🏺态保护与民生改善🐯双赢的生动样本。　　新质生产力就🙌是绿色生产力　　走在鞍👻钢集团所属的本钢💽集团北营公司炼铁总厂，细河在高大的厂房间蜿蜒流🚋淌。几只水鸟💜在水面嬉戏，在碧水蓝天的映✍衬下，“绿色工厂”真切地呈现在人们眼前。　　“过去，工厂废水都😉是直排到河里。厂区粉尘漫天、煤烟呛鼻，工🎭人们不敢穿浅色衣服。到了冬天，积雪都是黑🦒色的。”工程师王光亮已🍭在这里工作了25年，谈起厂区的🤠环境变化，他感受颇深。“如今，工作环境变🙍得清洁。细河水质♋的改善，也让大家有了休憩🐾的好去处。”　　“十四五”期间，推进超🌑低排放项目建设，加快企业⛔绿色化转型，本钢跑出了“加速度”。本钢集团安全📬生产监督部(环境保护部)副总经理杜广强介🛹绍，2021年至2025年，本钢在环保项目投🎏入约127亿元，较前五年增长近5倍。上百项🍕超低排放项🌉目按计划完成，厂区二氧化硫、氮氧化物、颗粒物排放量逐年🥦下降，2024年同比分别降低33%、23%、10.5%。　　2025年春节前夕，习近平总书记来到🌒本溪，考察了鞍钢集团🐊所属的🐊本钢板材冷轧总厂第🦁三冷轧厂。习近平指出，制造业要♑坚持高端化、智能化、绿色化方向，不断🈯提高产品科技含量和附加值🛤。　　绿色转型，本💋钢也转出了效益。“本钢生产的低碳🎋汽车钢实🍔现综合降碳30%以上，已成为首批🚁通过宝马集团认证的‘绿钢’产品，市场竞争力🏢显著提升。”本钢🧚板材特钢事业部宣传工作负责人岳😚长河说。　　如今，新质生产力就🕰是绿色生产力，已经成为工业大🏃省辽宁的共识。　　“这个厂区除了11000多株🛅不同种类的树木，还拥有7500平方米的🧐生物多样性花园，涂装车间100%的工🚜业用水实现循环使用……”记者🐰来到位于沈阳铁西区的⭐华晨宝马里达工厂，除了智能制造🏽的科技感扑面而来，也被🌯眼前这个国家4A级旅🔈游景区所震撼。　　华晨宝🧤马担负着每年宝🎗马品牌全球近三分💉之一的生产任务，已连续7年获得👽由工业和信息化部评选的“国家级绿色工厂”称号。　　今年7月，华🐅晨宝马与中国大唐集团签署“共建绿🔊色汽车产业链”战略合作协议，双方将共同开😘发100万千瓦陆上🖋风力发电项目，推动绿色👨电力在产业链消纳，加速全产业链🌡向绿色低碳转型，助力汽车行业全✔生命周🐯期碳减排。　　绿水青山，是久久为功的坚🦎守；金山银山，是人民对美好🌛生活的期盼。人不负青山，青山定不负人。　　截至2024年末，辽宁省提前一🎬年达到国家下达的“十四五”生态环境质🍐量改善约束性指标；全省14个🍍城市环境空气质量首次全部达🙎到国家二⛅级标准……“十四五”期间，辽宁相继出台了《关于加强全省🚄高耗能、高排放项目准入⛏管理的意见》和《关于坚决遏制“两高”项目盲目发🌈展的实施方案》，把不符合🔮要求的高耗能、高排放项目坚🐊决拿下来的同时，经济发展的“含绿量”和“含金量”也在不断攀升——辽⬅宁省规上工业单位增🎁加值能耗下降13.6个百分点；累计培育👖省级绿色制造单位697家、国家级204家；清洁能🙇源装机和发电量占比均🆗超过50%，提前完成“十四五”规划目标；绿色电力交📉易电量🤕排名全国第二，成为全国仅有的💏两个绿色电力交📄易超百亿规🥉模的省份之一。　　如今的辽沈大地，江河安澜、林海叠翠，工厂与花园相融，烟火气与好风景🏻共生。承载着厚重㊙工业历史的辽宁，走出了一条生态与经⬇济协同发展🍩的坚实道路，让绿色成为老😍工业基地振♍兴发展的鲜明底色。　　(人民网“行进中国”辽宁调研采访团：杨义、徐冬儿、那其灼、王斯文、汤龙、邱宇哲、孝媛、周颂雪)平嶋惠理紧急回🏆应，称“纯属造谣”。【法眼观】　　在网购时代，“七天无理由退货⛰”已成一种常态。然而，当消费者购买了演出、展览、演唱会门票时，却可能面临👕一道难以逾越的🎷退票鸿沟。　　前不久，北京的李玉(化名)抱怨：她在某平台为孩子购买🌚了亲子展览票后，才在不显眼处发现“身高不足一米二⛺儿童免票”的说明。孩子可以免票，李玉想🐯退掉亲子票，单独购买成人票，却发现💵平台没有退款选项。客服的回复冰冷而🤭坚决：“票品为有👵价票券，非普通商品，其背后承🎺载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”　　社交媒体上，很多与李玉经历相似的🛡消费者在无奈求助。中国消费者协会8月6日发布的《2025年上半年全国消🎬协组织受理投诉🖋情况分析》报告指出，演😢唱会相关投诉量在🐷上半年持续增长，其中涉及♈退票诉求的比🧒例惊人地超过了90%。事实上，“线下🎼演出退票难”争议早在2023年就已🔧登上当年上半年🖇中消协消费维🎾权舆情热点首位。　　为何演出门票如🚨此“特殊”？持🔃续多年的退票争议为何悬而未⛸决？又该如何有效化解？记者就❤这些问题进行了采访。　　溯源 门票为何不能七天无理🐙由退　　在网购“后悔权”被法律严格保障📣的今天，演出门票的“不可退”显得格外刺眼。其🤨特殊性究竟何在？　　首都经济贸🐆易大学法学院副教😨授胡翔指出，问题的核心👖在于演出的♿时效性与稀缺性。以演唱会为例，它在特定日期、场次举办，主办方投👂入的成本巨大且集中。这与手机、衣服等商品🔎不同，普通商品的🦖正常退换一般不影🐥响后续销售。但演出门票被退后🕉若不能在短时间⛺内再次售出，主办方的成本就无法🤤回收。允许消费者随意“反悔”将使主办方🧐面临经济损失风险。　　消费者权益保护🚒法赋予网购消费者“七天无理由退货”的“后悔权”，旨在解决消费市📼场中的信息不对🦅称问题。但该法也🕷明确列出了不适用〰无理由退货的情形：定制品、鲜活易腐品、在线下载或拆封的💗数字商品、交付的报纸期刊等🐤。同时，还留下了一个“兜底条款”：“其他根据商💘品性质并经👵消费者在购买时确认不宜退🏕货的商品”。票务🌥平台正是依据此条，将门票类比为“时效性商品”，一般拒绝退票。　　“鲜活易腐品退了会造成浪费🔖；数字商品，如网络🏥小说等难以验证是否已消费；报纸隔💦日退无意义。这些商品的无理由🤵退货在造成经营成本🕑损失🛐的同时还会导致资源浪费。但演出门票能🔮否直接类比，目前尚无具😔体法律进行明确，这正是造成退票🦑问题长期争议的根源。”胡翔分析。　　此外，法律界也有观点认为，购票本质⛴上成立了服务合同。胡翔解释：“如理发、足疗等服务，一般情🥍况下消费者付费和商家提供服务的🕰时间间隔较短，合同的解除一般基🐥于合同目的无法实🦗现或具有重大瑕💕疵，例如，客人想留长发，商家错剃了光头🍪。然而，演出服务合同的特殊性在👫于，消费者🧤退票往往发生在演出前，此👀时服务尚未提供，与传😰统服务合同的内容与特点存在🚕区别。”　　浏览😵各大票务平台，退💰票条件往往极其严苛。不久前，白谦(化名)的遭遇就引发了热议：他在2024年10月购买了某组合11月3日演唱会门票，但11月2日凌晨，奶奶突然离世。白谦认为这属于“不可抗力”，按要求提供了死亡😫证明、火化🚈证明等材料，平台🔴客服却依然回复：“不支持退款。”后续投诉🕌也均被拒绝，理由仍是门票不🕚适用“七天无理由退货”及订单页的“不支持退换”提示。　　胡翔认为，此类情形的处理难点恰❤好就在于“特殊性”的边界难以界定🦆。“亲人去世能否🍖退票？那么远亲呢？怀孕、工作调动呢？特殊情况众多，法律也无法穷尽列举，争议便持续存在。”　　解惑 “霸王条款”问题如何解决　　大多数消🏤费者面临的并不是🐠如白谦这样极端的情况🏏，更多是像李玉这样：买错票种、选错日期，或临时有事。李玉不解：“我发现错误立即🔓想退，离展览🏐结束还有三个月，不影响主办方二次销售，为何不能退？”她的遭遇也反映🛌了消费者的普遍困惑。　　越来🏻越多消费者选择诉诸法律，但法院的🍆判决却并不统一，让人困惑。　　张倩(化名)购买音乐节预售👭票后🙊次日发现买错日期要求退票，平台拒绝并称👊若退票需扣30%违约金。张倩起诉，主张适用“七天无理由退货”。法院支持了她📚的诉求，理由是：该电子门票🚡为预售性质，凭二维码🐷在演出日兑换实体票；且🎽退票时距演出尚久，不😘影响二次销售。然而，在冯香(化名)的案例中，情况却截然相🛁反。她刚买完音乐剧🛄门🔲票就发现买错了场次，此时距演出还🎐有三个月，她要求退票但被拒。法院审理后认为，门票信🕗息通过网络描述即可充分了解，下单时不存在认知🔠受限或收💇货后体验不符的问题，因此不适用“七天无理由退🐯货”。且平台已用加粗🧜、下划线提示“不支持退票”，尽🎽到了合理提示义务，故驳回👩了冯香的诉求。　　同是🐈提前数月退票，判决为何迥异？　　中国法♌学会消费者权益保📽护法研究会副秘书🍦长陈音江指出，门票是否适用“七天无理🎇由退货”需具体分析。如果离演出时间较长，退票不会对🕚主办方造成损失，执行“七天无理🆕由退货”具有合理性。但若离演出🐩时间较短，退票🏊可能影响二次销售，就未必适用“七天无理由退货”。“如果商家制定💸了公平合理的阶梯式🔇退票规则，并🐏尽到了有效提示义务，消费者🎈在充分知情的情🍟况下购票并单方违约，也要依法承担相🤢应的违约责任，比如扣取一⛓定比例的手续费。”陈音江认为。　　然而，问⛳题的核心在于，若规则简❔单粗暴地一刀切规定“概不退换”，则可能构成“霸王条款”。　　陈音江指出，这类条款明显排🐊除或者限制了消费者权👁利，减轻或者免🍸除平台和商家的责任，属🙏于典型的不公平不合理格式条🛸款，属于无效格式😴条款，对消费者不具有法♐律约束力。北京🛰展达律师事务所高❣级合伙人戴宾亦质疑：“‘时效性、有限性’并非演出行业独有，航空、铁路、电影、旅游均有类似特征，但这些行业普遍建立🍕了退票机制。仅以‘特殊性’为由拒退，对消♍费者缺乏足够说服力。”　　记者查阅发现，当前演出行业😰退票规则体系较为混乱：演唱会门票多设🖤退票机制，如开票48小时内免费退，之后扣20%~30%手续费，开演前约十天停退。但展览票、话剧歌剧、音乐会门票等，则常直接标注“不支持退换”或付款页提示“不可退款”，成为“概不退票”重灾区。　　陈🎞音江曾专门做过演出票务🔺消费维权问题研究，在他看来，过去演出活动并非生👲活必需消费，文化🏃演艺市场尚不成熟，消费者容忍度较高，监管部门也抱有审🚱慎包容态度，由此形成了所谓🖕的“概不退票”行业惯例。“但🏏如今演艺文化消费已经成为消费者日❣常消费项目，这些所谓的‘行业惯例’也要与时俱进，不能成为平台或主办方🕵推卸法律责📸任的借口。”　　破局 机🤱制探索与监管发力　　李玉的维权之路充满坎坷：多次协商无果，她向12315等平台投诉，结果要🙀么石沉大海，要么收到“对方不接受调解，投诉结束”的回复。最终她诉👓至互联网法院，却因缺乏专业知📄识选错类型、遗漏证据，需反复补充。“为了一百多元🕶的门票，耗费大量时🍚间精力，最后只能放弃。”李玉深感无奈。　　既然涉嫌“霸王条款”，并不合理，除了消费者个🐅人费时费力起诉，是否有更合理的🤟解决方案？　　事实上，2023年9月，文旅部与公安部🚤联合印发了《进一步加强大型😴营业性演出活动规范🐺管理促进演出市场健康有🎽序发展的通知》，明确要求：“演出举👧办单位应当建立大型演出活动🍬退票机制，设定合理的梯次🏋退票收费标准，保障购票人的🙅正当退票权利。”专家们一致认为🤥，可借鉴航空、铁路等🤭成熟行业的退票机制。　　但这一🌗政策并未得到有效执行。现实中，平台退👒款路径不清、流程复杂、手续费高昂、不同平🃏台规则各异等问题依然突出：　　江苏南京市民秦宪(化名)欲➿购某明星演唱会票，购票页显示开票🐉日为7月11日，但退票规则却赫🌲然标明“7月3日后不再接受任何退📵票”。　　陕西西安市民📸王珍(化名)为家人购买某明🏡星4月14日天津演唱会门👕票后，因故需退票。她惊讶地发现，该明星济南站、苏州站演唱🚈会无论首开还是二开售票，均支持24小时或48小时无条件退款🧜，唯独天津站“不支持退票”。　　“目前一些💎平台退票手续费高达票价的30%至50%。”上海市政协委员🐊、市消保委公📼益律师张玉霞指出，民法典第585条规定：约定🔼的违约金过分高于造成的损💝失的，人民法院或者仲裁🌍机构可🤫以根据当事人的📚请求予以适当减少。　　某票🌕务平台负责人坦言：“上述《通知》缺乏具体实🚜施细则。退票机🥢制如何建立，阶梯如何划分，均未明确统一，实际执行存在困难。”　　胡翔建议，应出台更⛪加清晰和具体的规则。如要求💎演出售票平台在时🕗间维度上参考铁路🎲部门的阶梯规则：设置💆购票后短暂的免费退票“冷静期”，比如24小时或48小时；之后🏐根据距离演出的天数，阶梯式收取手续🐏费，比如7天以上收10%至20%，3至7天收30%至40%，3天🎏内或不再受理，或收取50%及以上的手续费；并在演出前3天关闭🎰线上退票通道，仅保留线下紧急处🥀理渠道等。　　演出票务涉🍨及多方市场经营主体，目前有🐋关法规制度仍然不够健全，相关各方的责任也不🍁够明确，有关🌍部门应当结合现实票务市场问🍹题进一步健🖍全相关法规制度，明确演出主办方、票务平台、票务代理、演出场馆🌙等票务经营主体的权利📲、责任和义务。同时，要加大监管力度，建立信用黑名💸单制度，充分发挥🥩信用监管威慑力。　　胡翔提示，积极利用在线争议解决平🐳台也是重🍪要的纠纷解决方向。国家市场监管🈴总局已在12315平台🥢建设在线纠纷解决(ODR)系统，要求接入企😈业承诺快速处理投诉。未来应🔼大力推广此类平台，显著降低消💩费者维权成本，提升纠纷解决效率。　　(本报记者 陈慧娟)　　来源：光明日报

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（青岛日报／观海新闻记者 Halle Hayes）