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中新网7月22日电 据国家卫🎪健委网站消息,国家卫健委发🌜布关于💷印发医养结合示范项目工作方案(2025年版)的通知。
国家🧚卫健委组织开展医养结合示📭范项目创建工作,通过创建全国医养结🎵合示范县(市、区)和示范机构,总结📴推广好的经验和做法,发挥示范引领、辐射带动作用,鼓励各地深入🍲推进医养结合工作,引导更多社会力量积🌵极参与,不断🈴扩大和优化医🚁养结合服务供给,提高🎅医养结合服务能力和水平,更🚀好顺应老年人健康养老服务需求。
全文如下:
国家卫生健🎚康委关于印🥑发医养结合示范项目工作方案(2025年版)的通知
各省、自治区、直辖市🛏及新疆生产建设兵团卫生健🅱康委:
为认真贯彻落实中共中央、国务院《关于加强新时代老🎙龄工作的意见》《关于深化养📈老服务改革发展的意见》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一🚠步完善医疗卫生服务体💉系的意见》等文件要求,经批准,我委继续组织㊗开展医养🥐结合示范项目,创建全🗑国医养结合示范县(市、区)和🐮全国医养结合示范机构。
现将《医👣养结合示范项目工作方案(2025年版)》印发给你们,请结合💆实际认真组织实施,深入发掘培育🈳工作基础好、群众认可度高🌒的示范典型,带动本地🕥区医养结合工作高质量发展。
国家🍢卫生健康委
2025年7月17日
医养结合示范项🚅目工作方案
(2025年版)
为贯彻落🤹实党中央、国务院关于医养结👤合工作⛎的决策部署,推进医🥋养结合高质量发展,更😠好顺应老年人健🚸康养老服务需求,根据国家🏽卫生健康委等部门《关于进一步推进🥚医养结合👔发展的指导意见》(国卫老龄发〔2022〕25号)、《关于促进医养结合服务🚖高质量发展的♊指导意见》(国卫老龄发〔2024〕40号)等文件,国家卫生健康委组织🍭开展医养结合😴示范项目创建工作,工作方案如下。
一、创建目标
通过创建全国医养🍟结合示范县(市、区)和示范机构,总结推广好的😟经验和做法,发挥示范引领、辐射带动作用,鼓励各地🍋深入推进医养结合工作,引导🛤更多社会力量积极参与,不断扩大🏎和优化医养结🐃合服务供给,提高医养结合服务🉐能力和水平,更好📀顺应老年人健康养老服务需求。
二、创建范围
(一)全国医养🍪结合示范县(市、区)。鼓励各地🔼条件成熟、工作基础好的🥌县、县级市、市辖区🙃积极开展创建工作。示范县(市、区)每2年评估一次,每次命名100个左右,2030年完成创建工作。
(二)全国👀医养结合示范机构。具备医疗卫⚫生机构资质,依法进行养老机⛲构备案的医疗卫生机构或🎣养老机构。示范机构每2年评估一次,每次命名100个左右(含中医🎖药特色的示范机构),2030年完成创建工作。
三、创建标准
(一)全国医养结合示🦁范县(市、区)
1.党政重视,部门协同。贯彻落实国家有关医🌺养结合政策文件,制定本级推进🎸医养结合工作方案,坚持公益性原则,将医养结合工🏿作作为改善民生的重要内容😬纳入当地经济社会发展规划,纳入深化医药卫🚄生🔒体制改革和促进养🌟老服务发展的总体部署。建立🤪医养结合工作机制,各部门分工明确,责任到位,形🐻成多部门协同、全社会参与的工作格🥌局。
2.政策支持,推动有力。落🖊实医养结合投融资、用地、审批登记、价格、财税优惠等📥公益性运行🚠保障政策措施。用于📜社会福利事业的彩票🥍公益金可按规定适🕝当支持开展医养结合🐻服务。完善🎆基本医疗保险等管理措施。制定出台人员培养培🎎训、信息🌘化等相关支持性措施。鼓励社会力量兴办医养🥔结合机构,通过公建民⏬营或民办公助等多种🚒模式支持社会力量🆒参与医养结合,为老年人提🍠供多层次、多样化的健康养⚓老服务,以及基🤼本医疗和基本公共卫生🦏等服务。
3.固本强基,优化提升。以医养签约合作、医📅疗卫生机构开展医养结合服务、养🔼老机构开展医疗卫生服务、医疗卫生服务延🛺伸至社区和家庭等🦕多种模📻式依法依规深化医养结合。大力⛩推进居家和社区医养结合,开展🙀社区医养结合能力提升行动,落实国🐥家基本公共卫生服务老年人🌝健康管理、老年人中医🌉药健康管理、老年健康与医养结合🍡服务项目、家庭医生签约服务、家庭病床服务等👯有关要求,鼓励支持医疗🔮卫生机构按照相📃关规范、标准为居家老年🎁人提😥供上门医疗卫生服务。充分发挥中医药❓在健康养老中🐕的优势和作用,推😿广中医药适宜技术产品和服务,增强📻社区中医药医养结⬇合服务能力。支持将医养🐻结合机构🥟纳入紧密型医联体统一管理。加强医疗养🈁老资源共享,推进农村地💻区医养结合,鼓📻励基层医疗卫生机构与🍦养老服务设施统筹规划、毗邻建设,基本满足🐹农村老年人健康🤷养老服务需求。二级及以🏆上综合性医院开设老年😐医学科的比例超过🛳全国平均水平。引导支持医疗🖐资源丰富🚚地区的部分二级🤤及以下医疗卫生机构转型为康🐫复医院、护理院,引导🚺支持县区级医疗卫生机构延伸开🚓展医养结合服务🏨。本地区所🕉有养老机构能够🚍以不同形式为入住老年🈷人提供医🏪疗卫生服务,医🐇疗卫生机构普遍🕗建立老年人挂号、就医绿色通道。
4.严格管理,强化监督。落实医养结合相关🙊规范性😼文件及标准等。加强部🤕门联合监管,纳入卫生健康、养老行业监督🗡抽查范围以及📨安全生产和消防安全工作总体部署,按照职责对医养♋结合机构中🌴的医疗卫生机构👾和养老机构进行行业监管。定📞期对医养结合机构服务质量进⬛行检查评估,指导医养🔰结合机构严格执行相关规章制度、诊疗规范和技术🍶规程,对发现的问🤷题及时跟踪检查、督促整改。指导医养📎结合机构加强感染管🔀理和传染📴病防控工作。医养结合数据准⛽确并能有效用于指导🐔实际工作。
5.完善支撑,加强保障。医养结合机构的医务🧢人员享有与其😿他医疗卫生机构同等的🤼职称评定、专业🎭技术人员继续教育等待遇。出台支持政策,鼓励医务人员到医养🚃结合机构执业,建立⤴医养结合机构医务人员进修轮✊训机制。公立医疗卫👰生机构在内部绩🐵效分配时,对完成居家医疗👀服务、医养🏝结合签约等服务较好的医💫务人员给予适当倾斜。推进“互联网+医养结合”,充分利😛用现有服务平台,推进医疗、养老服务信息互联🚃互通和数据共享。运用互联网等技术😼开展医疗、养老服务,能够🐉为老年人提供针对性、便捷性的医养⬜结合服务。开展医养结合相❄关培训项目,支持就业重点🐭群体参加培训⏹并到相关机构就业。培育和支持助老志🗽愿服务,开展面向医养结🙏合机构的志愿服🐉务。
6.群众认可,评价良好。医养结合服🐥务得到当地🕉老年人的普遍认可,5年内无医疗质🚴量安👱全和涉老等重大负面事件。医养结合工作得👯到上级🍫主管部门和相😰关部门的肯定,媒体评价良好。
(二)全国医养结合📮示范机构
运营满5年及以上(以取得😤资质时间为准),近2年入住率达到实🍻际运营床位的65%及以上,能🏕为入住老年人提供适宜的预防期保健、患病期治疗、康复期护理、稳定🎻期生活照料以及临终期安宁🍠疗护一⛸体化的医养结合服务,入住失能、失智老年人占比超过😆65%。在满🥃足以上条件的基础上,优先推荐符合以下条件的🤱机构:开展老年人😓健康和需求综合评估,建立老年人电子🔶健康档案,医疗🏥和养老服务提供者共享综😫合评估结果;开展健康教育、健康管理,对老年🔖疾病开展早期干预,预防或减缓🚣失能失智;开⛷展居家和社区医养结合服务;为🍰老年人家庭照护者🏗提供心理干预、培训和支持;注重发挥中医药💊特色和优势,推广中医适🏇宜技术,为老年人提供中医🖕体质辨识、中🚑医药诊断治疗、康复护理、养生保健、健😍康管理等服务;利用信🃏息化手段提升医养结合服🍉务质量和效率。
1.环境设施好。按照机构类别,服务场地的建筑🏵设计符合🥎相关医疗机构建筑🐩设计规范及《老年🏔人照料设施建筑设计标准》《建筑设📅计防火规范》《无障碍设计规范》等国家🏚相关标准要求。根据医疗机🖲构和养老机构相关🏨标准规范配备满足服🚗务需求的医疗和👡养老设施设备,定🧣期进行维护和保养,确保设备安全使用🤜。
2.人员队伍好。按照机构类别、规模😄和服务需求等配备相应的管🈴理、专业技术、服🎲务和后勤人员,人员配💠备数量符合国家有关要求,所有人💾员均须按照国家相🗺关法律法规规定持证上岗,或经相关专业培📎训🎷合格后方可上岗✒并组织定期考核。管理🚦人员应当具备相关管理经验。各类专业技术人员应🍢当建立专业技术档案。有健全的人员🚷培训制度,对相关人员组🎂织开展培训,持续提🌚升服务能力。
3.内部管理好。强化质量安全管理主体责任,全面落实诊疗规😲范和行业标准,健全质量🙃管理体系。遵循《医疗机构管理🎆条例》《养老机📱构服务质量基本规范》《医养结合机🎤构管理指南(试行)》等相关制度规范🐅,建立与➕医养结合服务📸相配套的管理体系,建🍮立健全质量安全管理制度、人员岗👴位责任制度和服🧕务管理制度,加强服务管理、人员管理、财务管理、环境及🖨设施设备管理、安全生产管理和后🤬勤管理等;医疗卫生🥍机构要加强医疗管理、护理管理、药事管理、院感管理、医疗文🏃书管理等。落实传染病防控🖨和安全生产责任,建立健全安全生🕙产责任制、安全♎生产规章制度、安全生产教📛育培训制度、安全生🚄产应急管理制度等。落实消🌩防安全责任制,制定本单位的消🌴防安全制度、消防安全操作规➗程,组织防火检查,结合实际制定👞灭火和应急疏散预案。
4.服务质量好。遵循《医养结合⚓机构服务指南(试行)》开展服务。了解老年🌌人健康状况,为老年人制📶定有针对性的个人🙉服务计划,提供专业、安全、规范的医疗卫生🙁服务和养👇老服务,根据机构职🌌责和服务需求,提供健康教育、健康管理、疾病诊治、康复护理、生活照料、膳食营养、清洁卫生、洗涤、文化娱乐、心理精神支持、安宁疗护等服务,做到慢病有管理、急病早发现、小病能处理、大病易转诊。公开服务项目、服务内容和收🈵费标准,建立投诉反馈机制,积极改进服务质量。参照相关床🍒位转换标准等要求,做好服务👵的转介与衔接。老年人医疗与养老🍓服务信息共享共用,加强老年人隐私保🌒护。按要☔求对入住老年人和工作✍人员开展健康监测和⏱聚集性疫情监测,及时向辖区疾🐱病预防控制机构报告。
5.服务效果好。遵守国家🧡法律法规和相关政策,5年内未发生重👜特大安全生产事故、较大及以上火灾🛃事故、重大医疗🛡事故和违法案件。坚持🔂公益性原则,机构运营现状良好,具有可持续发展的🐹潜力,产🔇生良好社会效益,能够对其他医养🍮结合服务机构起🖊到示范引领、辐射带动效应。入住老年🥄人及家属满😓意度调查结果在95%及以上。
四、工作流程
认真贯❕彻落实中央关于为基层减负的要求❔,在申报、推荐、验收过程中创新🙊工作方法、优化工作流程,充分利用信息🍸化手段抓取数据,切实减轻基层负担。
(一)自评申报。各申🙉报单位依据工作标😐准逐项进行对照自查,符合条件的,可填写申报表,逐级报送至省级卫生❗健康委。
(二)省级推荐。各省(自治区、直辖市)及新疆生产📅建设兵团卫生🚒健康委对申报单位进🧛行严格初评,确定拟推荐名🍱单,书面报送至国🌮家卫生健康委。
(三)评估验收。国家卫生健康委🕉对推荐单位组织⌚开展评估验收。
(四)公示命名。根据评🐻估验收情况,确定候🤴选示范县(市、区)和示范机构名单,在🗑国家卫生健康委网站进行公😙示。对公示无异议的,由国家卫生🥄健康委发文命名为“全国医养结合示范🍸县(市、区)”“全国医养结合示📿范机构”,并予以公布。
(五)动态管理。对示范县(市、区)和示范机构进行动🌇态管理,如发生造成严重🍮社会影🛡响的负面事件、违法案件或医养📅结合相关政策执🖇行不力、服务水平明显🕗下降、老年人权益受🏳到侵害等情况,及时按程序取🤤消示范县(市、区)或示范机构称号,且3年内不得申请创👏建示范县(市、区)和示范机构。
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行业精🤹英与高校师生同台竞技 对接低空测绘及点🐜云应用技术实👏践需求
家里🚈的这几个地方,正悄悄“养”出花斑蚊!快自查→(很多人都💦不知道) 最近,“花斑蚊”频频🧤出现在大众视野中,它是登革热、基孔肯🙊雅热等疾病的重要传播媒👄介。我们俗称的“花斑蚊”,主要指白纹伊蚊🕦和埃及伊蚊,它们因具有醒目的黑🔐白花纹且多❇在白天活动、易于辨识而得名。下文将重点介绍💀花斑蚊的主要孳📷生地及其🤧消灭方法。 一、花斑蚊孳生在🏾哪里 有些蚊虫😹的幼虫生活在大型水体中,如按蚊生活在🚿池塘、稻田中,有些生活在污水中🆑,如淡色库蚊、骚扰阿蚊等。但🍖白纹伊蚊和埃及伊蚊则喜欢🏑生活在小型的比较洁😙净的水体中,比如: 1.居家积水容器:从家里的大水🔹缸、荷花缸、水桶到水培🤳玻璃缸,甚至小至有几滴水的💄瓶盖,任何室内外🌟积水的容器都可能成🥌为花斑蚊幼虫的孳生场所。 2.公共外环境:在小区、单位和公园🌈等外环境中,各类积水处(如容器、包装材料、废旧轮胎、植物孔洞、建筑物中可🖖能积水的部位、下水道、工地积水等)都是花斑蚊孳生的“幼儿园”。 在这些水体中,蚊卵需要1-2天时间孵化,幼虫在水中游泳、取食、成长,成熟的幼虫大🐲概长5-6毫米,大概7天左右化蛹,静态的蚊蛹经过2天左右即可羽💱化。在夏🗝季温度较高的情况下,幼虫一般经过10天可以羽化,变成🐯成蚊后能进行叮咬。 二、花斑蚊主要的栖息🐩场所有哪些 一天中,花斑蚊🕓在晨昏阶段最活跃,这也是🏜叮咬人的主要时段。在不吸血的时候,花斑蚊多栖息⛸于孳生😓地附近茂密的植被中,既为躲避高温,也为吸👐食植物汁液维持生存。因此,房前屋后的🗾绿化区域常成🕳为其休憩场所。当人靠近时,花斑蚊会🖊被人的体味与体温吸引而出动。 三、如何控制和消灭花👀斑蚊 清理花斑蚊孳生地 由于稍微有点积🔯水就能养育花斑蚊🍦的幼虫,花斑蚊的孳生场所📧种类多样,做好孳生地🌸的清理和管理是控制⬜花斑蚊的主要途径。 1.清🎛理室内外的各种积水容器: 经常使用🎨的积水容器:如水缸、水桶等,可以加上盖子,避免蚊虫✅在其中产卵。 不能清除的景观🦖水体:可以投放足⬅够的鱼苗,或由专👁业人员投放缓释的杀🛒虫剂,不让🙅蚊虫幼虫生长。 水培植物的容器:可以加🎲入陶粒避免水面直接📒暴露,或者定期(不超过5天)清洗换水,也☝可以避免蚊虫孳生。 不使🏕用的积水容器:及时清理,避免再次积水。对于外环境中散布🎣的各种泡沫箱、包装纸、塑料布等🗳都要定期进行检查清理。 2.封堵植物孔💜洞和竹蔸:可以用沙土或🚼水泥堵上植物📕孔洞和竹蔸。 3.投放杀虫剂到特🌱定区域:由专📦业人员定期投🎚放杀虫剂到建筑物中可能积🖇水的部位、下水道和基坑等🏸地。 由于南方地🐧区夏季多雨,需要定期检查、反复搜索花😦斑蚊孳生地,反复清理才能做🏮到真正清零,才能减🔻少花斑蚊的孳生,避免长出成蚊。 清理🕥花斑蚊栖息地 及🤶时清理有花斑蚊栖息的草丛、处理景观植被,不给花👟斑蚊提供舒适的栖息场所💭。对于不能处理的景😘观植被,可以由专🎦业人员用滞🙃留喷洒或热烟雾的方法🍳喷洒杀虫剂,杀死在其中栖息的成蚊⚫,从而有效降🎭低成蚊密度。 空间喷洒杀灭飞蚊 我们可以在花斑蚊😧活跃的晨昏时段,通过专业😙的空间喷洒在空中喷洒杀虫剂,当杀虫剂雾🥈滴接触到飞蚊时,能达到杀灭作用。 作者:传染病所 鲁亮、孟凤霞 传染病处 孙军玲 审核:阚飙、王丽萍 编辑:刘晓璐、张林林 监制:姚建义、于子涵 (中国疾控🙀中心微信公众号)【多人剧情是否⛷受欢迎】老司机专属通道预😯警:狂喜玩家推荐,30秒学会万彩金等🍯你参加六码连中🅿活动仅剩416天,涧头集镇用户🍠有温度的无码📮世界反馈“高命中计划热传中引💛爆刮刮卡新热潮”中新网兴安盟7月30日电 题:中国🏡边境草原上的守望者 中新网记者 乌娅娜 俯瞰中国地图,内蒙古自治区横🍐踞北部边疆。长达4000余公里的边境🚖线上,有32.273公里🐖属于满族屯满族🐷乡这座毗邻蒙古国的小镇。 1509户人家,人均土地面积近1平方公里……茫茫边境🏣草原上,有一支由当💟地民众自愿参加的义🔭务巡边队,“守望草原”是这支队🌝伍的名字,更是🔐生活在这里的人们流淌在血🧚脉里的责任和担📽当。图为包海青(左)与队员做📺巡护前的准备工作。中新网记者 乌娅娜 摄 29日,正🆓是队长包海青和几位🔜队员值班巡边的日子,他们一早从各🚐自家出发,在距离乡镇70多公里的巡🍻防队集结。他们的队🙉服是一身藏蓝色蒙古袍,左臂上还有巡防队⏭的袖标。 当地边境派出🍝所民警包海涛在📙集结点与队员们汇合,简单协调工作内📄容后,几人决定先⏳开车去40多公里处的边境🎹线巡逻,然后再骑马🥡去牧户家做宣传。 在没至马腹🏨的青草中,队员们🚰要时刻提防可疑人员、注🍻意边境火情和野生动物入境。 在包海青看来,守护边境线并🎯没有像影视😿剧当中惊心动魄的场景,牧户之间的🎟纠纷大多也是✨因为草场和牲畜。巡边员既能✒第一时间发现问题,也能像朋友一🧛样与牧民们喝杯茶谈谈心,很快便能化解矛❗盾。图为守望草原巡护队。中新网记者 乌娅娜 摄 包海青是一🆕名退役军人,经营着一家汽车修理店,得知草原巡防队成立,他立即报名参加并当选🥠为队长。 据介绍,地广🌓人稀的满族屯满族乡,牧民们居住分散,面对如何固边、守边、补边问题时,党员、嘎查(相当于村)干部、退伍军人以😕及普通牧民都主😻动要求加入,他们中既❄有蒙古族、满族也有汉族,大家同心协力,共同👈肩负起治安防控、邻里互助、社区矫正、法律政策宣讲🆔等群防群治和辅助警务🛡的任务。 “30年前我穿着军装,30年后穿着蒙古袍,但依然还是🕕守护着祖国的这条边境🐵线,这是我⭐义不容辞的义务,也是我深感自🐞豪的责任。”这样说时,包海青眼神坚定🕧。 经过7年的发展,守望草原巡护队不断壮大,从最初几十人😬发展到200多人,队员也🥩越来越年轻化。 1993年出🎸生的包芙是目前巡护队🥥里最年轻的队员,“入职”已经4年多。他当过兵、上过大学,当过会计,也跟😾着师傅学过兽医,是名副其实的“斜杠青年”。他的这些知识和能🍿力为📂当地牧民群众解决了🐊很多实际问题。 草原四季分明,户外巡边工作需要📭顶大风、迎烈日、冒风雪。让包💫芙最难忘的一次经历是🍦巡边途中遇到大⛺暴雨,他参与救🔫援牧民和游客,一连工作了40多个小时。 包芙很内敛,他笑⛅着告诉记者:“我希望能🎵在家乡这⚽片土地上发挥自己的价值。加入巡防队,是我为家乡做贡🔗献的方式。只要这个队🚎伍不解散,不嫌弃我,我就会一直在。” 巡护队员包仁💂钦王吉拉爱好唱歌,巡边途中,他唱起📍了一首关于故乡的蒙古族🎱歌曲,歌声在🔹边境草原上回荡开来,激荡人心。 来乌兰毛都草🦆原旅游的河🚂北游客赵磊感慨:“我的印象里,戍边的都🚬是边防战士或者边🌝防警察,但是没有想到,在内蒙古大草原🌅还有好多🤕义务自发的牧民,为了守🤰护自己的家乡,为了守😈护边境人民的安全,他们在🐭默默地付出,我感到很震撼,也确确🥅实实被他们的精神所鼓励。” 在当地,记者🕔发现许多民众家的院子当🍭中都立有国旗杆,会定时⛵举行升国旗仪式。这样的仪式🚿和这样的巡防队,也是游人眼中“边民护边,边民爱边”最生动的注释。(完)花音麗新片中大🕸尺度出演引争议。“买得容易🚄预约难”、服务“缺斤少两”、要求临时补🤾差价…… 直播间“捡漏”超值旅游产品,如何避免踩坑? 工人日报记者 马晨琦 曲欣悦 阅读提示 一些平🔟台直播间销售的旅游产品存🔵在信息展示模糊、虚假宣传、低价🏕揽客等问题。专业人士认为,“旅游产品🔹直播间”属于新兴赛道,相🔯关监管应与时俱进,如建立信用评级体😺系及平台和行业“黑名单”制度等。 “下单立减,数量有限”“全年无加价,落地0自费”“一家三口出行,酒店免费升级”……正值暑期旅游旺🈲季,在主播们快节💞奏、高密度的营销话术🕑带动下,不少游客选📉择在平🎞台直播间订购旅游出行产品。 8月13日上午,记者在某🍿短视频平台团购带货全国总榜看🔪到,在排名前20位的直播间中,有一半是旅游产🈶品。其中,既有旅游平台主🆙导的店播,也有旅游达人带货。有商家表示,酒店、旅行线路🙉等产品客单价高,相对应的🗡商品交易总额十分可观。 直播🐅间的旅游产品丰富了游客的出📠行选择,但是🌟记者采访发现,一些直播🚕间销售的旅游产🗓品存在信息展示模糊、虚假宣传、随意加价等问🐩题,不少消费者遇到“买得容易预约难”、服务“缺斤少两”、要🛃求临时补差价等情况。 “激情下单”后发🐺现货不对板 “中了直播间的‘福袋’,说是可🈲以免儿童票,毫不犹豫下了单。”近日,河南洛阳的😇张先生打算带📀孩子到北戴河游玩,他在直播间🍮看中了一款景区门票产品。主播称,只要购买成🔊人门票,并满🎎足一定观看时长,就有机会抽“福袋”免🙊费获得一张儿童门票。张先生下单后顺🥩利抽到了“福袋”。 原以为“幸运中奖”的张先生,到达景区后却💷在验票环💉节遇到了问题。验票员表示,儿童优惠门🔇票需要至少提前1天购买,张先生购买的门票不符合🏷使用时间要求,无法核验。 “这时我打开验票页面才发现,确实有一行小🔮字提醒了使用时间,但✋主播在介绍时并没有提到这个问题。”张先生对记者说。 还有消费者🌇表示,自己常被直播间的低🛩价旅游产品吸😭引,进而“激情下单”,落实🤤具体行程时却发现,这些旅🏔游产品与主播的介绍根本🎍货不对板。 江苏的叶💭女士曾在直播🤤间下单了一款“749元/人、3天2晚、‘长白山+延吉’”的旅游产品。主播提到该🐮产品会提🍦供全景航拍服务,但叶🌠女士实际收到的行程单上并🎲没有此项服务。对此,旅行社客服回应称:“具体行程以我们这💾边为准,主播有很多,有些可能对线路不熟悉。” 业内人士表示,一些为直播定制的🐟旅行产品往往🥊会同时找许多主播营销,某些主🐃播也会同时与多🚜家旅行社合作。为提升成交总额🌤,可能🌆会有主播通过“低价诱饵”“夸大服务”等方式对产品“再包装”,吸引消费者下单。 核销订单时被要求补差价 除了虚假宣传,记者发现,还有不🏋少消费者在核🚹销订单时容易掉进“价格陷阱”。 近日,来自杭州的李女⏩士在某直播间刷到一款标价2128元的“香港迪士尼门票2张+酒店住宿1晚”套餐。“算下🛍来约等于只掏了酒店的钱,门票白送,当时感觉很划🕥算,就下了单。” 但是让李⛩女士没想到的是,她在找客服核销时,对方表示,根据核销时间,她需要再补3000元左右的差价。“补完差价后,竟然比我👘通过别的渠道订🤙门票和酒店还要贵。”李女士🎮最终选择了退款。 还有📠消费者反映,虽然主播宣称一些产⛸品的价格常年🚪不加价,而且保证服务质量,但👙消费者下单后还🌯是可能遇到客服以景区季节性原因、酒店变更升🔨级等理由要求临🦉时加价的情况。 对此,北🏫京市易和律师事🌴务所律师苗慧敏分析认为,旅行社通过直播🤺间销售旅游线路时,已经明确了具体行🐯程和价格,游客下订单后🤝视为旅游合同成😍立并生效。“游客在与旅行社二😐次预约时,预约的是出行时间,而非旅游线路的🐤价格,因此旅行社要求📚游客在订单📜确认的价格基础上增加款项属🔈于价格欺诈。”苗慧敏认为。 “一📧些旅行社可能会主张,游客如果不同🤑意加价规则可以🦁随时全额退款,但‘秒退款’机制不能作🤐为价格欺诈行为的‘挡箭牌’。”苗慧敏说。 相关监管应与时俱进 中♈央文化和旅游管理干🐥部学院研究员孙佳山🔱对记者表示,“旅游产品直播间”是🔥直播电商平台近年来🚹涌现出的新兴赛道,相关监⏺管应与时俱进,如建立相应的✝信用评级体系,对虚假宣传、低价揽客、恶意📔涨价等侵害消费者合法权益🍬的直播间,一经发现,需给🗑予相应的行政处罚,并探索建立平台和📑行业的“黑名单”制度。 “建议平台📇在与主播尤其是相关机构签订协议时,应针对旅游产品特点💋,制定更为精细、负责任🧠的管理规则,如明确直播间🔳销售的旅游产品🥀实际运营主体资质与🍑主播宣传的主体🎠资质必须保持一致,不留‘踢皮球’的空间,不得擅自增加产🏬品服务费,并依照相关要🦐求明示产品内容详情等。”孙佳山说。 苗慧敏认为,旅行👌社应对主播的行为负责。“消费者下单后,如果旅行社的实际🥀服务内容😑并不包含主播所承诺的项目,主播和旅行社均🔦应承担违约责任。” 消费者在直播🥅间买旅游产品时如🍮何避免被“套路”?苗慧敏提醒,首先,下单前应仔细查😚看平台直播间🐁的主体资质与主🐰播宣传的主体资🤜质是否一致,如不一致,可能涉嫌冒用❤第三方资质;其次,下单前应🧝与主播确认行程内容,确认热门景🎐区门票是否需要预约,如未预约成功,如何变更行程;再次,在出发前应🌄与旅行社🥚完成合同内容的确认与签订,保障自身权益。
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(青岛日报/观海新闻记者 水月律)责编:
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